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“私人订制”化解“数字代沟”

来源:本网站?? 作者:兰小乐 ??时间:2021-03-24 ??浏览次数: ??【字体:

上门服务

2021年3月,齐综合服务中心接到电务公司人力资源部通知,离退休老同志的社保卡将于10月31日到期更换新卡,并要在六月份前完成社保认证。很多老同志在收到消息后非常着急,纷纷在群内留言,求助综合服务中心是否可以统一办理换卡。经过综合服务中心和人资源部沟通后发现,社保卡存在大量个人信息,需自行在APP上办理社保待遇认证,无法统一办理。

面对此种情况,齐综合服务中心主任于宏江立刻召集负责退休工作的同志了解情况,制定解决办法。综合服务中心本着“应帮尽帮”的原则,全力做好退休老同志做好社保认证和社保卡更换工作。为解决年龄大、行动不便、认知功能不好的退休员工无法在手机APP上认证和更换社保卡问题,综合服务中心制定了“私人订制”帮助方案。

3月22日,负责离退休工作同志自行驾车来到85岁高龄且行动不便的老同志家中,通过“手把手”服务及细心解答,成功帮助老同志解决困难。“我子女都马上退休了,他们也无能为力,麻烦你了小同志!你能上门服务,真是太感谢了!”老两口对“私人订制”服务赞不绝口。

虽然社保卡认证只要下载手机APP,通过“刷刷脸、眨眨眼”等动作就可以完成,但许多高龄和认知功能不好的老人依然存在认证困难。综合服务中心制定了“帮助解决退休老同志社保卡认证实施方案”。明确了服务承诺,凡是无法在手机上完成认证的老人,只要本人及其家属提出申请,就可到综合服务中心办理。如遇行动不便的老同志,则实施“私人订制”服务。目前,中心已为3位老人实行“私人订制”服务。

只要用真心真情踏踏实实做好身边的每一件小事,就一定能得到认可,带着这份信念,综合服务中心将更加坚定地走在为齐地区同志做好服务的道路上。

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